frequently asked questions
- Доставка
• Ваш заказ передается в транспортную компанию в течение 1-2 рабочих дней после оформления.
• После отправки заказа в течении дня Вы получите номер трека или товарно-транспортной накладной посылки, по которому сможете отслеживать где находится Ваша посылка.
• Ответственность за сохранность заказа во время пересылки несет транспортная компания, служба доставки ЕМС и Почта России. При получении заказа обязательно проверяйте целостность упаковки.
• Согласно Закону "О защите прав потребителей" и "Правилам дистанционной продажи" при отказе покупателя от получения товара, он обязан оплатить продавцу стоимость доставки.
• Интернет-магазин “EVA&KRISTI”оставляет за собой право выбора транспортной компании самостоятельно.
• Для оформления заказа Вам необходимо:
– Выбрать и добавить товар в корзину
– Выбрать удобный для Вас способ доставки
– Выбрать удобный для Вас способ оплаты
– Дождаться звонка оператора для согласования заказа
– Получить товар в зависимости от выбранного способа доставки: на почте, в пункте самовывоза или у курьера.
• Доставка курьером:
Осуществляется в пределах МКАД.
Если Вами был выбран данный вид доставки, тогда вы можете запросить у менеджера услугу «примерки».
• Что такое услуга «примерка»:
Если вы сомневаетесь в выбранном вами размере или хотите сравнить две разные модели, тогда сделайте заказ на несколько размеров или разных моделей и скажите менеджеру что вам нужна услуга «примерка». Когда курьер привезет заказ, вы сможете примерить, выбрать и приобрести то что подойдет.
• Транспортные компании :
Транспортная компания ПЭК
Транспортная компания Байкал Сервис
Транспортная компания Деловые Линии
Транспортная компания КИТ
Транспортная компания Энергия
Доставка курьерской службой СДЭК
Доставка Почтой России
Доставка EMS Почтой (вес одной посылки до 30 кг)
Доставка курьерской службой Boxberry
• Самовывоз:
Самовывоз товара при покупке в офисе компании в г. Москва. Доставка осуществляется бесплатно.
• Стоимость доставки:
Доставка курьером в пределах МКАД 300 рублей.
Доставка транспортной компанией 500 рублей.
Бесплатная доставка от 5000 рублей.
• Сроки доставки:
Сроки доставки в регионы РФ варьируются от 5 до 30 дней (в зависимости от удаленности адресата от г. Москва и способа доставки) с момента окончательного формирования заказа и подтверждения его менеджером.
- Оплата
Способы оплаты:
• Оплата моментально и без комиссии в личном кабинете банковской картой.
• Оплата по безналичному расчету для юридических и физических лиц.
• Реквизиты.
• Возможен вариант оплаты заказа при получении в пунктах выдачи транспортной компании.
Обращаем Ваше внимание! В случае неполучения Вами посылки по наложенному платежу на почте, все последующие заказы будут отправляться по предоплате. Спасибо за понимание!
- Возврат/обмен товара
Покупатель имеет право вернуть/обменять качественный непродовольственный товар, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
• Условия для успешного возврата/обмена товара:
1) Указанный товар не был в употреблении.
2) Сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
3) Сохранены пломбы, фабричные ярлыки.
4) Наличие товарного или кассовый чека либо иной документ, подтверждаю-щий оплату данного товара.
• Причины для возврата/обмена товара могут быть следующие: не подошел размер, фасон, длина изделия, цвет и т.п.
• ВАЖНО! Товар принимается к возврату только в полной комплектации, а именно: упаковка, наклейки, ярлыки. А также надлежащее качество (т.е. в не использованном виде). В момент возврата товара будет составлена накладная или соответствующий акт по которому в течении 10 дней будут возвращены денежные средства. При этом доставка товара от покупателя к продавцу осуществляется за счет покупателя.
• Обращаем ваше внимание на то, что если вы заказали товар в нашем интернет-магазине товары, изготовленные специально для вас на заказ, — то отказаться от них нельзя.
Для возврата товара свяжитесь с нашими менеджерами по номерам телефонов указанным в контактах. Сотрудники проинформируют Вас о том как вы можете вернуть/обменять товар.
